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中国平安管理文化

一、企业背景

中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的大型金融服务集团.公司成立于1988年,总部设在深圳,分别于2004年6月和2007年3月,先后在香港联合交易所和上海证券交易所上市;旗下设置中国平安人寿保险股份有限公司("平安人寿")、中国平安财产保险股份有限公司("平安产险")、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限公司、平安健康保险股份有限公司,控股子公司中国平安保险海外(控股)有限公司、平安信托投资有限公司("平安信托")和深圳市商业银行.其中,平安信托公司控股平安证券有限公司、深圳市商业银行公司控股平安银行有限公司、平安海外公司控股中国平安保险(香港)有限公司和中国平安资产管理(香港)有限公司.

公司拥有近21万名销售人员和5万余名正式雇员,各级各类分支机构与营销服务部门共3000多个.至2006年12月31日,按照国际财务报告准则(IFRS),集团总资产为人民币4,943.09亿元,权益总额为人民币477.5亿元.按中国会计准则,集团总资产为4,417.91亿元,股东权益为366.68亿元.2007年3月9日,公司市值超过3000亿港元,在全球商检报关金融机构中排名66位.

二、企业成绩

1)2007年4月,《福布斯》全球上市公司2000强(ForbesGlobal2000)排行榜公布,中国平安首次进入全球500强,较2006年前进97席名列第440位;在全球114家上榜保险公司中位居第36;在44家上榜中国企业中排名第11,并位居非国有企业第一名.

2)2006年全年,按照国际财务报告准则,公司实现总收入为879.43亿元,净利润达到人民币80亿元.从保费收入来衡量,平安寿险为中国第二大寿险公司,平安产险为中国第三大产险公司.

3)2007年4月,在亚洲权威金融刊物《财资杂志》(TheAssetMagazine)颁发的年度"最佳治理公司"大奖中,中国平安凭借国际化标准、公开透明、严格规范的治理机制,被评为中国企业最佳治理第一名.

4)2007年4月,在由经济观察报和北京大学管理案例研究中心共同主办的"2006年度中国最受尊敬企业"评选中,中国平安以规范透明的治理和高速增长的业绩再度获此殊荣,并成为保险行业自2001年"中国最受尊敬企业"首创以来唯一一家连续六年上榜的企业.

5)2007年4月,中国平安继2003年至2005年连续获得"最佳CRM实施"奖、"最佳CRM跨行业实施"奖、"大中华区最佳CRM实施"奖后,再度摘得"2006年度客户管理大奖".

6)2007年2月,在新浪2006络盛典--"2006年度最具发展潜力保险公司评选"活动结果中,中国平安凭借以中心和互联为核心,依在这类劣币驱逐良币的环境下托门店和专业业务员队伍的3A服务模式,为客户提供全国通赔、定点医院、门店一柜通等差异化的服务,荣获"2006年度最具发展潜力保险公司".

7)2006年12月,平安荣获国际着名专业杂志IRmagazine"投资者关系最佳进步奖".

8)2006年12月,公司第三度蝉联《21世纪经济报道》发起评选的"最佳企业公民行为".

9)2006年11月,在美国《商业周刊》(BusinessWeek)首次公布的中国20大品牌排名中,中国平安以130亿元人民币的品牌价值及较高的品牌知名度荣列榜单第六.

10)2006年9月,在国际着名财经杂志《欧洲货币》(Euromoney)2006年亚洲最佳管理公司排名中,平安名列亚洲保险公司及中国区公司之首,同时在亚洲公司整体排名中位居第五位.

11)2006年8月,平安连续第三年蝉联"中国最具生命力百强企业"冠军,该评选由中华全国工商业联合会主办.

12)2006年3月,公司荣膺由大中华区专业CRM(客户关系管理)机构评选的"大中华区最佳CRM实施"大奖.

13)2005年12月,平安荣获国际着名财经杂志《欧洲货币》"2005亚洲最佳管理公司"中国区第三,亚洲保险企业之首.

14)2005年8月,平安荣膺由国际着名财经媒体英国《金融时报》评选的中国十大世界级品牌,并名列中国金融企业之首.

15)2001至2005年度,公司在由北京大学与《经济观察报》举办的"中国最受尊敬企业"评选中,作为唯一一家保险企业连续五年榜上有名.

16)2005年3月,公司荣获由中国保护消费者基金会推介的"诚信经营示范单位",并在《人民》社市场信息中心本年主办的"首届中国消费者(用户)最喜爱品牌"民意调查中,被全国消费者(用户)推选为"中国保险服务市场消费者最满意最喜爱品牌".

17)2004年12月,公司荣获《21世纪经济报道》与中欧工商管理学院联合评选的"最佳企业公民行为".

18)2004年11月4日,公司以上市运作的上佳表现,荣获全球着名的《投资者关系》杂志(InvestorRelationsMagazine)颁发的2004年亚洲区"新上市公司最佳投资者关系"奖.

三、企业文化

企业文化是企业里,被广大员工所共同认可、遵守的做人做事的准则,是企业在经营管理过程里逐步形成的共同遵守的价值观、信念、管理制度、行为规范及企业对外形象体现的总和.中国平安在30余年的发展历程里,有机融合了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华,逐步形成了独具特色的企业文化,体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特色.形成了"以优秀的传统文化为基础,以追求卓越为过程,以价值最大化为导向,做一个高尚和有价值的人"的企业文化主旋律.

1)企业使命:"对客户负责,服务至上,诚信保障;对员工负责,生涯规划,安家乐业;对股东负责,资产增值,稳定回报;对社会负责,回馈社会,建设国家".这个使命体现中国平安的高度感和心.丘吉尔说:"高尚、伟大的代价就是".出勇气,出智慧,出力量.负责者,再险要的工作也能降低风险,反之,不负责者,再安全的岗位也会产生险情;负责者,再大的困难也能战胜,香水反之,不负责者,再小的问题也会酿成大祸.中国平安始终认真践行企业公民的职责,在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会.截至2007年4月,平安共援建了45所希望小学;每年举资100多万元开展"中国平安精英大学生励志计划";公益协办"中国少年儿童平安行动";向中国红十字会捐赠价值1000万元的捐血车,每年近万人参与义务献血活动;向中国红十字总会2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险,捐赠总保额逾3亿元.

2)企业价值观:"诚实、信任、进取、成就".这反映了中国平安以"诚实、信任、进取、成就"作为平安人支配行为、态度、信念及认识世界、判断事物的衡量标准或行为准则、做人原则、做事态度和工作信念."诚实"是立身做人做事的根本.莎士比亚说:"我立身处世,就靠真理和诚信;如果我丧失了真理和诚信,我就等于和我的敌人一起攻击我自己;如果没有了这两种品德,即便丧失了我这副躯体,也不足惜."企业或个体不可能从谎言中结出丰硕的果实.诚实是叩开成功之门的钥匙.大连因此,要成功就要诚实做人做事."信任"是一种有生命的感觉,是一种高尚的情感.拥有信任是做人的一种幸福,是人格的一种嘉奖.信任他人是尊重他人的表现,是合作的开始.没有信任,一切事情都做不成.中国平安相信人人都有才1期开工建设8506连轧1套、850冷酸线1套、1450热酸线1套；,相信人人都能成才,相信人人都有价值."进取"是一种不满足于现状,不断追求新发展的表现.在当今时代,慢进则退,不进则亡,要谋得生存与发展,就要不断突破自我设限,视成绩为新的起点,看问题为发展的机遇,不断超越自我."成就"是一种和能力,中国平安凭着高度的感,不断为员工创造更好发展平台,成就员工;不断创新思维与产品,提高服务水平,满足广大客户的多元化需求,成就客户的愿望;不断践行企业公民的职责,履行在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面的社会,造福社会.

3)企业目标:"中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模,努力建设成为国际领先的金融保险服务集团和金融业的百年老店、".

4)团队理念:"团结、活力、学习、创新".合则盛,分则衰;合者势大,分者力弱.正如古人所云:"众人合力,其利断金".当今时代是合作共赢的时代.谁拥有高效能的团队,谁就能赢得制胜的竞争力与战斗力.中国平安倡导"团结、活力、学习、创新"的团队价值观,以此指导团队建设与管理,全方位地去打造一支相互关心、相互支持、相互帮助、善于合作与学习,富有活力和创新力的高效能员工队伍.以发挥团队的强大力量,迎接市场与时代的挑战.

5)经营理念:"差异、专业、领先、长远".这个经营思想更贴近了现今人们的心理需求."差异化",满足了人们的个性化与多元化需求;"专业化",深化了产品与服务,提升了产品的附加价值,使得用户体验到物有所值、物超所值,赢得了客户的尊重与信赖;"领先"是一种超越,领先一步,抢占先机,一路领先;"长远"是说企业始终立足实际,放眼未来,摒弃一切短期的行为.中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台,实电镀槽现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一,可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务.而且建设了以中心和互联为核心,依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务模式,为客户提供全国通赔、定点医院、门店"一柜通"等差异化的服务;在业内率先推出了海内外急难救助服务,保单贷款,生命尊严提前给付,客户服务节等许多增值服务.

目前的主流的ncm523 可以到达160⑵00wh/kg 6)用人原则:"竞争、激励、淘汰".中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业,拥有完善的治理架构,国际化、专业化的管理团队,公司高层管理团队超过1/2来自海外."竞争、激励和淘汰"的原则,会使得人才更加努力工作,表现的更加出色,才能与潜能发挥得更加充分.

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